Online-Streitbeilegung

EU-Plattform für Online-Streitbeilegung

Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit, die Verbrauchern und Händlern dabei hilft, Streitigkeiten über Online-Käufe außergerichtlich zu lösen.

EU-Plattform für Online-Streitbeilegung:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Unsere Kontaktdaten

Unsere E-Mail-Adresse für Streitbeilegungsverfahren:

Wolfgang ZIMMERMANN

Digitale Forensik

Hufenweg 24, 24211 Preetz, Deutschland

E-Mail: info@dforensik.de

Telefon: +90 (850) 440 0407

Unsere Position zur Streitbeilegung

Teilnahme an Verbraucherschlichtung

Wichtiger Hinweis:

Wir sind nicht bereit oder verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

Rechtliche Grundlage

Diese Information erfolgt gemäß Art. 14 Abs. 1 ODR-VO und § 36 VSBG (Verbraucherstreitbeilegungsgesetz). Unternehmen sind verpflichtet, Verbraucher über die Existenz der EU-Online-Streitbeilegungsplattform zu informieren und ihre eigene E-Mail-Adresse anzugeben.

Alternative Lösungswege

Direkter Kontakt

Wir empfehlen Ihnen, sich bei Problemen oder Beschwerden zunächst direkt an uns zu wenden. In den meisten Fällen können wir eine zufriedenstellende Lösung im direkten Dialog finden.

E-Mail: info@dforensik.de

Telefon: +90 (850) 440 0407

Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 - 18:00 Uhr

Beschwerdebearbeitung

Unser internes Beschwerdemanagement folgt diesen Grundsätzen:

Schnelle Reaktion (innerhalb von 48 Stunden)
Sachliche und faire Prüfung aller Sachverhalte
Transparente Kommunikation über Lösungsschritte
Dokumentation für kontinuierliche Verbesserung

Rechtlicher Weg

Unberührt von den außergerichtlichen Streitbeilegungsmöglichkeiten steht Ihnen der Rechtsweg zu den ordentlichen Gerichten offen.

Zuständiges Gericht: Je nach Streitgegenstand die örtlich zuständigen Gerichte am Sitz unseres Unternehmens (24211 Preetz, Deutschland) oder an Ihrem Wohnsitz.

Besonderheiten für digitale Dienstleistungen

Widerrufsrecht bei digitalen Inhalten

Bei digitalen Dienstleistungen ist zu beachten:

Ausschluss des Widerrufsrechts:

Das Widerrufsrecht für digitale Dienstleistungen ist gemäß § 356 Abs. 5 BGB ausgeschlossen, wenn die Ausführung der Dienstleistung mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen hat und Sie Ihre Kenntnis davon bestätigt haben, dass Sie durch Ihre Zustimmung mit Beginn der Ausführung der Dienstleistung Ihr Widerrufsrecht verlieren.

Gewährleistung

Für unsere Dienstleistungen gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte:

Nacherfüllung bei mangelhaften Leistungen
Minderung oder Rücktritt bei nicht behebbaren Mängeln
Schadensersatz bei schuldhaften Pflichtverletzungen

Verbraucherschlichtungsstellen in Deutschland

Obwohl wir nicht zur Teilnahme verpflichtet sind, können Sie sich bei Verbraucherproblemen an folgende Stellen wenden:

Allgemeine Verbraucherschlichtungsstelle

Allgemeine Verbraucherschlichtungsstelle des

Zentrums für Schlichtung e.V.

Straßburger Straße 8

77694 Kehl am Rhein

www.verbraucher-schlichter.de

Branchenspezifische Schlichtungsstellen

Je nach Art der Dienstleistung können auch branchenspezifische Schlichtungsstellen zuständig sein. Eine Übersicht finden Sie auf:

Bundesamt für Justiz - Verbraucherschlichtung

Qualitätssicherung und Kundenzufriedenheit

Unser Qualitätsversprechen

Anstatt auf externe Schlichtungsverfahren zu setzen, investieren wir in:

Kontinuierliche Weiterbildung unserer Experten
Moderne Analysemethoden und Tools
Transparente Kommunikation während der Auftragsabwicklung
Regelmäßige Qualitätskontrollen
Proaktives Feedback-Management

Feedback und Verbesserungen

Wir schätzen Ihr Feedback sehr und nutzen es zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Dienstleistungen. Bitte teilen Sie uns Ihre Erfahrungen mit - sowohl positive als auch Verbesserungsvorschläge.

Unser Engagement

Auch wenn wir nicht zur Teilnahme an Verbraucherschlichtungsverfahren verpflichtet sind, verpflichten wir uns zu fairer und schneller Bearbeitung aller Anliegen. Unser Ziel ist es, Probleme bereits im Vorfeld zu vermeiden und bei auftretenden Schwierigkeiten gemeinsam mit Ihnen eine zufriedenstellende Lösung zu finden.

Ihr Vertrauen ist die Grundlage unserer Arbeit.

Stand: 29. Oktober 2025